ضمان رضا العملاء
سياسة الإرجاع والاسترداد والاستبدال
التزامنا برضاك — يُرجى قراءة الشروط بعناية قبل تقديم طلب الإرجاع أو الاسترداد.
كيفية تقديم شكوى
لأي طلب إرجاع أو استرداد أو استبدال، يجب الإبلاغ عن الشكوى إلينا خلال 7 أيام من التسليم عبر أي من طرق الاتصال التالية:
ℹ️ إذا كان المنتج يحمل فترة ضمان أو إرجاع مختلفة، فسيتم توضيح ذلك بوضوح في صفحة المنتج.
شروط أهلية الإرجاع
لتكون مؤهلاً للإرجاع، يجب استيفاء الشروط التالية:
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي نفس الحالة التي تم استلامه بها.
- يجب أن يكون المنتج في عبوته الأصلية.
- مطلوب إيصال أو إثبات الشراء لإكمال عملية الإرجاع.
- يجب تقديم الشكوى خلال 7 أيام من تاريخ التسليم.
📹 عيوب التصنيع / التلف / المشكلات الفنية: يجب إرفاق مقطع فيديو مفصل يوضح الضرر أو العيب بوضوح عند تقديم الشكوى.
ما يغطيه الضمان وما لا يغطيه
✅ مؤهل للإرجاع / الاسترداد / الاستبدال
|
❌ غير مؤهل للإرجاع / الاسترداد
|
🏷️ منتجات التخفيضات: يمكن استرداد قيمة المنتجات ذات السعر العادي فقط. لا يمكن استرداد قيمة منتجات التخفيضات.
المنتجات الترويجية والعروض الخاصة
لا يتوفر أي ضمان من أي نوع على المنتجات المقدمة كجزء من العروض الترويجية، العروض الخاصة، عروض الباقات، مخزون التصفية، أو التي يُشار إليها بأنها مجانية أو بسعر منخفض جدًا.
عملية الاسترداد
سيتم معالجة أي استرداد لسعر المنتج الفعلي فقط. الرسوم التالية غير قابلة للاسترداد:
إذا تم إرجاع منتج بسبب شكوى أو مشكلة في الخدمة، فقد تستغرق عملية الحل من 7 إلى 14 يومًا.
الإرجاع بدون عيوب
إذا تم إرجاع منتج بدون عيب أو تلف، فسيتم تطبيق رسوم معالجة. لديك خياران:
|
الخيار أ · إرجاع عادي
نقوم بجمع المنتج. سيتم خصم رسوم معالجة بقيمة 15 ريال قطري أو أقل (سيتم إبلاغك بالمبلغ المحدد عند طلب الإرجاع). سيتم خصم هذه الرسوم من مبلغ استردادك. |
الخيار ب · تسليم للمستودع
أعد المنتج مباشرة إلى مستودعنا واحصل على استرداد كامل بدون رسوم معالجة. |
إرجاع الشحنات
ستكون مسؤولاً عن دفع تكاليف الشحن الخاصة بإرجاع منتجك. تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد. إذا تلقيت استردادًا، فسيتم خصم تكلفة شحن الإرجاع من مبلغ الاسترداد الخاص بك.
اعتمادًا على موقعك، قد يختلف الوقت الذي يستغرقه وصول المنتج المستبدل إليك.
ملخص سياسة الإرجاع القياسية
| الإرجاع للاستبدال أو التغيير | خلال 7 أيام |
| الإرجاع للاسترداد | خلال 7 أيام |
| حل شكاوى الخدمة | 7-14 يومًا |
| رسوم معالجة الإرجاع بدون عيوب | 15 ريال قطري أو أقل |
ملاحظات هامة
- الإستبدال أو التغيير أو الاسترداد ينطبق فقط على المنتجات التي بها مشاكل فنية خلال 7 أيام.
- لا يوجد استرداد أو استبدال إذا لم يكن المنتج به مشاكل أو إذا تجاوزت 7 أيام من تاريخ الشراء.
- تغطي المبالغ المستردة سعر المنتج الفعلي فقط — رسوم التوصيل والتركيب والتجهيز غير قابلة للاسترداد.
- لا يوجد ضمان على العروض الترويجية، أو عروض الباقات، أو المنتجات المخفضة، أو المنتجات المجانية/ذات السعر المنخفض جدًا.
- قد تختلف سياسة الإرجاع حسب المنتج — يرجى مراجعة صفحات المنتجات الفردية للاطلاع على الشروط المحددة.
هل تحتاج إلى مساعدة؟
تواصل معنا
للاستفسارات المتعلقة بالمبالغ المستردة والإرجاع، يرجى التواصل مع فريقنا.